Kako da savladate negativne reakcije? [blog]

“When I let go of what I am, I become what I might be.” ~Lao Tzu

Kada imamo neprijatne životne situacije ili možda čitave životne periode, karakterističan način ponašanja je negativna reaktivnost, u vidu ljutnje, ozlojeđenosti, mržnje, zavisti i tako dalje. Iako se na prvi pogled čini da su takve reakcije, iako štetne po nas, jedino logične, hajde da postavimo stvari malo drugačije. Po mom mišljenju, postoji bolja opcija od krutog odbacivanja i stvaranja otpora u umu. Odgovor koji bi bio celishodniji u datoj situaciji, zahteva od vas da postavite određenu distancu između stimulusa (samog događaja) i vaše negativne reakcije. Što više prostora  postavite između ove dve pojave, u većoj meri ćete sačuvati unutrašnji mir i omogućiti sebi dalji razvoj. S druge strane, negativne reakcije, dugoročno posmatrano, odvode nas u ponor.

Naime, problem je u našem umu koji permanentno sve pojave i događaje kategorizuje tako što im lepi razne etikete, koje se mogu svesti na dve osnovne vrste: 1) ovo mi se sviđa i  2) ovo mi se ne sviđa. Za one stvari koje nam se ne sviđaju, u sebi pravimo otpor, negativnu reakciju, što u kontekstu nekog problema čini da se on dodatno uvećava, umesto smanjuje, što nam je u početku bila namera. Kada se upletete u to kolo, tada shvatate da nemate kontrolu, ne samo nad događajima, te vidite sebe kao žrtvu okolnosti, nego ni nad samim sobom. Ubrzo posle toga, postajete žrtva i sopstvenih misli.

Ono što u ovom blogu sugerišem jeste posmatranje ka unutra. Ukoliko imamo problem sa drugim ljudima (nezavisno od toga o kakvoj vrsti problema je reč), unutrašnji način posmatranja problema kaže da nam problemi vraćaju deo nas koji ne volimo. Ukoliko imate spoljašnju negativnu situaciju, to je refleksija konflikta u vašem sopstvenom umu. Sve dok budete nastavljali da odgovor ili rešenje datog problema tražite izvan sebe, nećete nikada rešiti spoljašnju situaciju. Međutim, kada jednom počnete problem da posmatrate unutar sebe, postaće lakše da se navedena situacija reši.

Sledeći saveti vam mogu biti od koristi:

  1. Stvorite mesto u umu u kojem se unutrašnje rešavanje problema čini mogućim. Moramo da imamo prostor u umu u koji ćemo smestiti rešenje.
  2. Znati na koji način primarno i najčešće reagujete na negativne okolnosti, neverovatno je važna informacija koju možete imati na raspolaganju. Budite iskreni prema sebi i posmatrajte svoju reakciju pažljivo. Ako vašu reakciju posmatrate jednostavno kao informaciju ili podatak, tako što joj nećete dodeliti lični značaj, tada ćete imati mnogo bolju poziciju koja će vam omogućiti da shvatite da vi niste ta reakcija, nego njen posmatrač.
  3. Zapažanje negativne reakcije iz ugla negativnog posmatrača, dalje vas vodi u pripremanje nove buduće reakcije, daleko pre nego što će se ključni događaji (stimulusi) koji će je izazvati desiti.
  4. Lakše je imati razumevanje i saosećanje za druge, ako znate da je svako zbrkan svojom realnošću i da, ma koliko imali utisak o sebi da smo „važni“, mi smo sporedni igrači u životima drugih. To dodatno umanjuje problem. Svako je u sopstvenom životu glavni glumac. Ostale uloge koje dajemo drugima, sporedne su.
  5. Ne možete uvek predvideti put kojim vas život vodi, ali možete kontrolisati svoj sopstveni hod. Vaš hod ne može biti idealan, ali ono što možemo, to je da popravljamo kvalitet otisaka svojih stopa.

Vidite, kada kažete „Doviđenja“ uverenju koje vaš problem čini mogućim, zapravo ste rekli doviđenja problemu, zbog toga što mu ne dajete više gorivo za održavanje: kada mali plamen poklopite čašom, plamen će se ugasisti jer nema više kiseonika za sagorevanje. Tim putem, „Doviđenja“ ste rekli i jednom nefunkcionalnom delu sebe, odnosno onom delu koji je izgubio vezu sa realnošću i koji vas više ne služi. Naravno, niko od nas nije savršen, ali ličnim usavršavanjem i promenama na unutrašnjem planu, imaćete koristi i vi i vaše okruženje: u najmanju ruku, svi će se osećati bolje.

Dobra vremena, dani obasjani suncem, dobrim raspoloženjem i radošću – lako je biti zahvalan za takve životne trenutke. Ali, šta je sa poteškoćama, šta je sa strahovima i patnjom? Izgleda apsurdno da budemo blagonakloni prema njima. Međutim moj savet je da u vaša razmišljanja ubacite i ovu stavku: „Loše“ okolnosti nam pomažu da budemo funkcionalniji i imamo kvalitetniji život. Ali, samo ako imamo pravilan odnos prema tome. Zbog toga je važno promeniti percepciju koja je toliko uobičajena: pogledajte većinu oko sebe i sami zaključiti da li je ona od neke koristi. Sledeći put kada se osetite obeshrabrenim/om zbog određenih životnih okolnosti, setite se uloge koju one imaju u našem životu u stvaranju fenomenalnih novih mogućnosti. Prisetite se da u najtamnijoj noći najbolje možemo da vidimo Mesec i zvezde. Zato, budite im zahvalni. I to će vam se višestruko vratiti.

Kako poboljšati govor tela

Prilikom držanja govora, prezentacija, poslovnih ručkova, seminara i drugih poslovnih događaja, veoma je važan govor tela, čije unapređenje može doneti pozitivno poboljšanje znanja, ličnog brenda i atraktivnosti samog poslovnog čoveka.

Govor tela može se poboljšati koristeći nekoliko korisnih saveta, ali se i oni različito koriste u različitim situacijama. Potpuno drugačije ćete se ponašati kada razgovarate sa šefom u odnosu na situaciju kada razgovarate sa osobom koja vas privlači.


Način na koji sedite, ustajete, pijete, jedete, držite ruke ili noge – sve to veoma mnogo govori o vama kao poslovnom čoveku.


Vežbajte pred ogledalom. Niko Vas ne gleda i potpuno se možete fokusirati na najvažnije delove govora tela. Ne mali broj najvećih svetskih govornika priznaje da je, npr., efikasno držanje govora ili tema na seminaru plod dugog i iscrpljujućeg vežbanja, pred ogledalom, sagovornikom, ženom.


Drugi način je da zatvorite oči i probate da vizualizujete govor svoga tela i otkrijete nedostatke i mane.


Takođe, uvek koristite priliku da posmatrate kolege, prijatelje, modele, zvaničnike, filmske zvezde i druge ljude od kojih imate sigurno mnogo da naučite.


Evo nekoliko saveta koje možete praktikovati u svom poslovnom životu:


Ne prekrštajte noge ili ruke
Verovatno znate da u razgovorima ili pregovorima, nije dozvoljeno prekrštanje ruku, jer to može delovati prilično defanzivno. Ovo obavezno važi i za noge, nemojte prekrštati noge.


Obavezan kontakt očima, ali nemojte preterivati
Ukoliko u razgovoru učestvuje više sagovornika, očima pratite svakog koji govori radi što bolje povezanosti i pokažite im da ih slušate. S druge strane, ukoliko previše gledate u jednu osobu (narodski, „zurite“) možete dovesti u nelagodnost sagovornika, ili, ukoliko nemate kontakt očima, možete pokazati sagovorniku da ste nesigurni ili nezainteresovani.


Uvek treba da imate dovoljno prostora
Nemojte razmišljati ukoliko vam je potrebno više prostora – slobodno opuštenije sedite ili možete i stojati sa blago raširenim nogama – ovo daje osećaj samopouzdanja.


Opustite ruke
Ukoliko ste nervozni, to ćete najviše pokazati tenzijom u rukama (prstima). Pokušajte da se opustite, držite ruke ravno pored tela i probajte da izbegnete osećaj nervoze u rukama.


Osmehnite se u razgovoru
Koristite osmehe i slobodno se smejte prilikom razgovora, što će pokazati da slušate sagovornika, ali nemojte preterivati.


Naslonite se
Ukoliko hoćete da pokažete da ste zainteresovani za ono što govori sagovornik, blago se naslonite u fotelji ili stolici – ovo pokazuje da ste sigurni u sebe, ali i potpuno opušteni u razgovoru. S druge strane, nemojte preterivati, suprotan efekat može pokazati da ste arogantni ili distancirani.


Smeh
Budite vedri, nemojte da budete „mrgud“. Budite opušteni, smejte se slobodno ukoliko neko kaže nešto smešno. Jednostavno, budite pozitivni, tako ćete ostaviti bolji utisak na svoje sagovornike.


Ne dodirujte svoje lice
Bez obzira na potrebu, u razgovoru ne smete dodirivati lice jer to pokazuje vašu nervozu i distanciranje od konverzacije.


Držite glavu ravno
Ne spuštajte pogled ka podu ili na dole, to vašem sagovorniku može pokazati da ste nesigurni ili pomalo izgubljeni.


Pročitajte članak do kraja na Economy.rs

Izgradite dobre dugoročne odnose

Punih 85 procenata  sreće i uspeha koje imate u životu biće određeno kvalitetom vaših odnosa sa drugima. Svi vaši uspesi u prodaji do danas, a tako će biti i u preostalom delu vaše karijere, biće zasnovano na kvalitetu odnosa koje ste napravili sa vašim klijentima. Zbog složenosti vašeg proizvoda ili usluge, klijenti obično nisu u stanju da naprave tačnu procenu onoga što prodajete. Umesto toga, njihova procena zavisiće od toga kako se osećaju dok pričaju sa vama. Tao da je za većinu kupaca danas, odnos na prvom mestu. To je mnogo važnije nego proizvod ili usluga sama po sebi.
Izgradnja i održavanje visokog kvaliteta odnosa u procesu prodaje prolazi kroz četiri faze.

Prva faza

Oko 40 procenata prodaje nastaje na osnovu poverenja. To se najbolje postiže postavljanjem dobrih pitanja i pažljivim slušanjem odgovora. U stvari, nedavno istraživanje je pokazalo da prodavci koji su od strane kupaca ocenjeni kao „najbolji“, jesu oni ljudi koji su postavili najviše pitanja pre nego što su pokušali da govore o prodaji.

Faza dva

Druga faza izgradnje kvalitetnih odnosa u prodaji: 30 odsto prodaje bazira se na identifikovanju stvarnih potreba i želja kupaca. Umesto da govorite o onome što prodajete, trebalo bi da postavite pitanja o potrebama svojih kupaca i o situaciji u kojoj se on ili ona nalazi. Kao što kaže Stiven Kavi (Stephen Covey): “Gledajte prvo da razumete, pa tek potom da vas razumeju”.

Kada jednom izgradite visok nivo poverenja postavljajući pitanja i pokušavajući da razumete kako vaš proizvod ili usluga može pomoći vašem kupcu, tada se pomerate ne nivo broj 3.

Treća faza

20 odsto dobrih veza između vas i vaših potrošača nastaje na osnovu vašeg prezentovanja mogućnosti datog proizvoda. Na ovom nivou, vi pokazujete na koji način će njoj ili njemu biti bolje nakon korišćenja proizvoda ili usluge, nego što je to danas. To možete uraditi pažljivim pobrojavanjem mogućih benefiti.

Četvrta faza

I poslednjih 10% u razvijanju dobrih odnosa između vas i potrošača sastoji se u dobijanju potvrde od potrošača da je doneo odluku o kupovinu. Zaključenje prodaje.

* * *

Osnova ovog modela prodaje bazirana je na poverenju. Poverenje se razvija postavljanjem pitanja vašem mogućem kupcu o njegovim ili njenim potrebama i pažljivim slušanjem odgovora. Što su pitanja koja ste postavili bolja i što ste bili pažljiviji slušalac, vaš sagovornik će imati više poverenja i biće otvoreniji prema vama. Kada vam kupac dovoljno veruje, tada će vam reći sve što je potrebno da znate o njegovim namerama.

Vežbe

Koncentrišite se na razvijanje visokog nivoa poverenja. Jedino kada izgradite most poverenja, tek tada možete da govorite o onome što prodajete. Kada je ta veza jaka, prodaja će se pobrinuti sama za sebe.

Brajan Trejsi